在“新常態(tài)”下，要求燃氣企業(yè)在更高層面上實現(xiàn)“以用戶為中心”，讓消費者能夠自主選擇燃氣來源，并且允許消費者不僅消費燃氣，還能利用自家的分布式系統(tǒng)生產(chǎn)其他能源，同時可以銷售這些能源，如此，打造一個開放的生態(tài)體系，就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會的智慧，只有這樣，燃氣企業(yè)才能和用戶共贏未來。能源產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長，當(dāng)其與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合時，可以產(chǎn)生上游的B2B行業(yè)垂直電商，B2B現(xiàn)貨交易平臺和期貨交易平臺，O2O商業(yè)消費模式，以及基于大數(shù)據(jù)的第三方工業(yè)節(jié)能商業(yè)模式，甚至基于資產(chǎn)證券化的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”能源將會催生出能源產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的新型商業(yè)模式，進而帶動產(chǎn)業(yè)升級。
德國和美國是在這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮中的領(lǐng)先國家，分析其對互聯(lián)網(wǎng)+能源產(chǎn)業(yè)的實踐案例，不難發(fā)現(xiàn)，不管是大型能源公用事業(yè)公司、還是創(chuàng)新型能源互聯(lián)網(wǎng)公司，無一不是在向用戶端靠近，挖掘用戶體驗，進而開發(fā)個性產(chǎn)品和服務(wù)。
其實，傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的最大優(yōu)勢和最容易被低估的就是“渠道的力量”。因為擁有并覆蓋全國各類型大中小用戶的公司只集中在電力、燃氣和水務(wù)等行業(yè)，這些行業(yè)不僅擁有全套的客戶溝通數(shù)據(jù)，也有客戶產(chǎn)品使用和提供服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)。
眼下，電力與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正如火如荼，但卻鮮見互聯(lián)網(wǎng)與燃氣行業(yè)“親密接觸”。在市政公用事業(yè)的行業(yè)壁壘在逐漸降低，行業(yè)壟斷面臨被打破的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會各行各業(yè)，作為傳統(tǒng)市政公用行業(yè)典型代表之一的城市燃氣行業(yè)將會發(fā)生哪些變化？筆者認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”將在以下幾個方面，給燃氣行業(yè)帶來影響。
服務(wù)領(lǐng)域： 未來，城市燃氣服務(wù)領(lǐng)域中最應(yīng)該關(guān)注用戶需求和體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的原因非常值得關(guān)注的是消費群體更替與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的互動。新一代消費者習(xí)慣隨時隨地?zé)o需見面的網(wǎng)上辦事、交易、評價，而微信、支付寶這些平臺正不遺余力地推動跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的全方位接口導(dǎo)入。需求拉動服務(wù)，服務(wù)引導(dǎo)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”核心基礎(chǔ)就在此。
目前，城市燃氣行業(yè)多數(shù)仍在沿用過去的“坐商”方式，提供有限的主動服務(wù)，更多的是被動式服務(wù)，這些服務(wù)的效果可想而知。而互聯(lián)網(wǎng)將極大改變城市燃氣行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，甚至形成創(chuàng)新性顛覆。借助互聯(lián)網(wǎng)，可將城市燃氣既有的線下服務(wù)業(yè)務(wù)放到線上，還可拓展新型線上業(yè)務(wù)，通過建立APP方式，提供包括當(dāng)?shù)匦侣労徒煌ā鴥?nèi)外天然氣價格信息、節(jié)能小貼士、照片抄表、電子賬單、用氣分析等服務(wù)功能，甚至還可以逐漸延伸到家庭能源管理系統(tǒng)HEMS和工商業(yè)節(jié)能方案等方面。同時逐漸減少建設(shè)營業(yè)廳、收費站的實體設(shè)施投資，而把錢更多用在服務(wù)器擴容、APP研發(fā)、加強線上推廣、配置自助終端上。
管理領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)將給燃氣企業(yè)以及其他能源企業(yè)提供新的管理手段，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。因為燃氣大數(shù)據(jù)接入、實時交互，將會大大提升燃氣生產(chǎn)和消費的效率。而且，燃氣企業(yè)還可以掌握的大量家庭能耗數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進行用能分析，建立家庭耗能檔案，提出節(jié)能建議。
同時，互聯(lián)網(wǎng)還會促使兩個市場的發(fā)育，一個是資產(chǎn)交易市場，很多燃氣企業(yè)、發(fā)電企業(yè)，甚至提供能源服務(wù)的企業(yè)，都可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，交易資產(chǎn)和能源產(chǎn)品。另一個市場是燃氣本身的交易市場，互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立將會極大促進國家正在推進的上海天然氣交易中心的建設(shè)，不難想象，進口LNG、管道氣以及國產(chǎn)常規(guī)、非常規(guī)天然氣在不遠的將來都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易。
智能領(lǐng)域：管網(wǎng)方面，燃氣企業(yè)通過管道設(shè)施為用戶提供產(chǎn)品，燃氣管網(wǎng)不僅是燃氣輸送和優(yōu)化資源配置的載體，更關(guān)系到千家萬戶安全。而現(xiàn)階段，城市燃氣行業(yè)的管道運營和調(diào)度大多仍沿用傳統(tǒng)方式，管道安全隱患頻現(xiàn)，生產(chǎn)運行、應(yīng)急作業(yè)、資產(chǎn)管理等都各自為營，不利于對管理過程進行閉環(huán)的跟蹤和管理。智能管網(wǎng)將管網(wǎng)的物理運行與商業(yè)運作緊密結(jié)合，在保障管網(wǎng)安全、高效運行的同時，將管網(wǎng)輸配利潤最大化，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。
在線支付方面，智能移動終端的普及和信息安全技術(shù)的發(fā)展，將使在線支付高度便利化和虛擬化。不再依托于儲值卡、專用賬戶或POS機。與通過手機可隨時隨地操作的支付相比，城市燃氣傳統(tǒng)的賬單繳費、網(wǎng)點代收、專戶扣款在便利性上的劣勢不言而喻。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和口碑傳播等，這些都離不開用戶的參與。能源互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)能源行業(yè)的信息不對稱，使得信息更加透明化，使消費者獲得更大話語權(quán)。
在“新常態(tài)”下，要求燃氣企業(yè)在更高層面上實現(xiàn)“以用戶為中心”，更重要的是讓消費者參與到能源生產(chǎn)消費鏈條的每一個環(huán)節(jié)，讓消費者能夠自主選擇燃氣來源，并且允許消費者不僅消費燃氣，還能利用自家的分布式系統(tǒng)生產(chǎn)其他能源，同時可以銷售這些能源，如此， 打造一個開放的生態(tài)體系，吸引更多參與者進入能源價值鏈。就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，要匯集全社會智慧，只有這樣，燃氣企業(yè)才能和用戶共贏未來。
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